空中乘务员

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空乘指的是航空飞机上从事为旅客服务的人员。也叫做“航空乘务员”。 空乘有男乘务员,和女乘务员; 空姐指未婚女性乘务员,已婚女性乘务员称空嫂。   
        
空乘的职业生涯可分为四个阶段:普通舱乘务员、两舱乘务员、区域乘务长、主任乘务长。一般学员在完成相应的业务培训后,可担当普通舱乘务员。随着飞行小时数的增加,个人资历的提升,通过相应的考核,可提升为两舱/头等舱乘务员。头等舱乘务员考核期满后,可担当区域乘务长,成绩优秀的区域乘务长经过考评委员会严格的考评后,可担当主任乘务长,并可以独立带班执行国际航班以及首长专机任务。   

◆基本要求   

1、诚实,正派,品德高尚,热爱民航服务工作,具有良好的职业道德修养,有较强的安全保密意识和高度的
      工作责任心,无不良嗜好;  
2、做事认真严谨,思维敏捷,遇事灵活应变,有较好的团队意识和服务意识.   

◆年龄要求  

年龄要求1: 18-25周岁(1992年1月1日—1999年12月31日出生),未婚未育, 性别不限         
年龄要求2: 20-32周岁(1985年1月1日—1997年12月31日出生),已婚已育, 仅限女性   

◆身体要求   
1、五官端正,体格健康;   
2、身高:男:175CM—185CM; 女:163CM-175CM;   
3、体重:体重(kg)=「身高(CM)-110」±「身高(CM)-110」×10%.   

◆语言要求   
1、普通话标准,不低于国家标准的二级水平:要求声韵母发音清楚,方言语调不明显.   
2、现场报到时出示外语等级证书原件,要求符合下列条件之一:   
      a.本科毕业生须取得英语四级证书且口语流利;   
      b.专科毕业生须通过英语应用能力A级考试(相当于大学英语三级水平)或取得大学英语三级以上水平英语证书,口语流利;   

符合中国民用航空总局颁发的CCAR67FS乘务员体检标准.   
重点要求:    
a.外观无畸形,如"X"形腿,"O"形腿,无四环素牙等;   
b.身体裸露部分无疤痕,无传染性疾病,无腋臭等;   
c.视力:无色盲,无色弱.   远视力标准:每眼未矫正远视力应达到0.7(C字表)或以上方可评定为合格;
   若配戴任何形式的矫正镜则评定为不合格(为避免不必要的麻烦,可提前自测视力)。   

◆最低政审要求 
a.未受到刑事处罚和劳动教养处罚;   
b.未正在被国家机关侦察,起诉,审判;   
c.无其他严重违法行为;   
d.未参加非法组织;   
e.现实表现良好,品行端正;   
f.无精神病史;   
详情根据民航总局的有关规定执行   

形象   

空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象,而且代表着国家、民族的对外形象。   

1、发型:空姐身着制服时,头发注意保持发型整洁美观、大方自然、统一规范、修饰得体。发型以乘务业务规定的标准发型为主,不留怪异发型。   
2、化妆:空姐值勤时必须化工作妆,补妆,保持良好的精神面貌,保持手和指甲修剪整洁。不使用不健康颜色及亮彩色等的口红,不佩带过大的饰物、时装手表,不在旅客面前补妆、修饰。   
3、制服:值勤时,同一航班乘务组乘务员可根据航线季节、天气变化及个人身体素质着装,空姐一律着裙装;迎送客时,空姐可着马甲,寒冷地区可着大衣。皮鞋应保持光亮、无破损,空中应着单皮鞋,平底鞋只能在空中服务时穿着。着制服时须扣好纽扣,空姐着大衣、风衣时不要系好腰带、佩带围巾、手套。登机证佩带在制服、风衣、大衣胸前,上机后摘掉;服务牌佩带在制服右上侧、衬衣和围裙的左上侧。   

礼仪   
空姐在工作、生活、驻外期间应具有良好的个人修养和礼貌礼仪。   

1、空姐在工作区域应着装大方,不着奇装异服,工作装与便装不混穿。与旅客、领导、同事相遇,应微笑示意、驻足让道、主动问好。   
2、空姐在任何时候均以礼貌平和的方式讲话。   
3、接听电话时应使用文明电话用语。   
4、维护公共场所秩序,不大声喧哗、嬉笑、打闹。   
5、保守国家机密、尊重驻地国民俗、文化。不以公司立场对外发言。

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